KULTBUDE

New Way of Work - New Way of Customer Services
New Way of Work
New Way of Customer Services
BERATUNGSKOMPETENZ

New Way of Work

Wir unterstützen Sie mit unserem Wissen und unserer Erfahrung, mit dem Einsatz neuester Technologie und intelligenten Prozessen die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter, Kunden und Vertriebspartner zu verbessern und damit den Gesamterfolg Ihres Unternehmens nachhaltig zu steigern.

New Way of Customer Services

Wir unterstützen Sie mit unserer Erfahrung und unserem internationalen Netzwerk, geeignete Outsourcing-Strategien zu entwickeln und umzusetzen, um kurzfristig Ressourcenlücken zu schließen und kostspielige Abläufe zu verlagern.

Consulting NwoW

Wir unterstützen Sie, in Ihrem Unternehmen ein Arbeitsumfeld mit „Start up Flair“ zu erzeugen und Ihre Attraktivität als Arbeitgeber zu verbessern.

Digitalisierung

Durch die Digitalisierung von Prozessen und Automatisierung von manuellen Abläufen verbessern wir Ihre Prozesseffizienz und Prozessqualität.

Customer-Experience-Center

Durch komplettes oder temporäres Outsourcing von Customer-Service-Prozessen schließen wir kurzfristig Ressourcenlücken und optimieren langfristig die Kosten.

DEEP DIVE CONSULTING

New Way of Work

Moderne, flexible Arbeitsumgebungen wurden schon vor vielen Jahren als unaufhaltsamer Trend ausgemacht. Doch in Wirklichkeit klaffen Trend und Realität in vielen Unternehmen noch immer weit auseinander.

Der Grund dafür liegt auf der Hand: Eine Unternehmenskultur ändert man nicht über Nacht. Eine neue Unternehmenskultur lässt sich nicht per Arbeitsanweisung einführen. Die Veränderung einer Kultur ist ein stetiger Prozess, benötigt aber schnelle und intensive Impulse.

Wir unterstützen Sie dabei, mit Bedacht und Fingerspitzengefühl eine nachhaltige Veränderung Ihrer Unternehmenskultur herbeizuführen:

Zufriedenheit

Nur in seiner Gesamtheit können neue Arbeitswelten ihre volle Kraft entfalten und nachhaltig auf Mitarbeiterzufriedenheit, Kundenzufriedenheit und Effizienz wirken.

Nachhaltigkeit

Wir sind Spezialist für die Entwicklung und Einführung nachhaltiger Operationsmodelle für eine völlig neue, moderne Arbeitswelt.

Motivation

Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir geeignete Instrumente zur Workloadsteuerung, Mitarbeitermotivation durch ein flexibles Arbeitszeitmodell und strategiekonforme Leistungsvergütung.

WE ARE READY FOR YOU

Lerne unser Team kennen

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GRAPHIC DESIGNER

Eva Thompson

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DEVELOPER

Julian Green

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FEEL GOOD MANAGER

Annie

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"Zufriedene Mitarbeiter sind unser höchstes Gut und das Geheimnis unseres Erfolgs"

DEEP DIVE DIGITALISIERUNG

WE STRIVE FOR PERFECTION

In service- intensiven Branchen gehen Digitalisierung und Automatisierung Hand in Hand. Mithilfe unserer langjährigen Erfahrung in der Optimierung von Prozess- und Wertschöpfungsketten insbesondere in der Versicherungsbranche sind wir in der Lage, von der Absatzstrecke bis zur Endverarbeitung Abläufe neu zu designen und zu digitalisieren. Immer mit dem Ziel, dem Kunden eine optimale Nutzererfahrung zu bieten. Das erreichen wir, indem wir die Customer-Journey in den Mittelpunkt stellen und als entscheidenden Gradmesser für die Prozessqualität nutzen.
 

Unser Leistungsspektrum

01  PROJEKTSTEUERUNG

Fachliches Projektdesign und Projektunterstützung

02  PROZESSEntwicklung

Prozess-Modellierung und -Optimierung

03  IMPLEMENTIERUNG

Entwicklung und Implementierung von IT-Lösungen in Teilen oder der gesamten Wertschöpfungskette

04  IT RESSOURCEN

Unterstützung durch IT-Experten-Skills für Ihre Projekte

Customer Experience Center

Bei Ressourcenengpässen oder erhöhtem Kostendruck helfen wir Ihnen, Teile Ihres Kunden- oder Vertriebsservices temporär oder dauerhaft out-zu-sourcen.

Mit unserem Customer Experience Center (CEC) haben wir ein Operationsmodell gewählt, das die Unternehmenskultur des New Way of Work in den Mittelpunkt stellt. Die Zufriedenheit unserer Mitarbeiter steht an oberster Stelle und ist einzigartig in der Branche. So können wir gewährleisten, dass wir Ihre Kunden optimal und empathisch betreuen und damit eine hohe Kundenzufriedenheit erreichen.

Unsere Standorte in Rostock und Istanbul leben nach den gleichen Prinzipien des New Way of Work, sind virtuell vernetzt und erlauben ein Kompetenz-basiertes Aufgabenrouting.