SERVICE OUTSOURCING

Customer Experience Center

Bei Ressourcenengpässen oder erhöhtem Kostendruck helfen wir Ihnen, Teile Ihres Kunden- oder Vertriebsservices temporär oder dauerhaft out-zu-sourcen.

Mit unserem Customer Experience Center (CEC) haben wir ein Operationsmodell gewählt, das die Unternehmenskultur des New Way of Work in den Mittelpunkt stellt. Die Zufriedenheit unserer Mitarbeiter steht an oberster Stelle und ist einzigartig in der Branche. So können wir gewährleisten, dass wir Ihre Kunden optimal und empathisch betreuen und damit eine hohe Kundenzufriedenheit erreichen.

Unsere Standorte in Rostock und Istanbul leben nach den gleichen Prinzipien des New Way of Work, sind virtuell vernetzt und erlauben ein Kompetenz-basiertes Aufgabenrouting.

VERLÄSSLICH UND NACHHALTIG

KULTBUDE als kompetenter Businesspartner

Ein individueller und empathischer Kundenservice ist der zentrale Wertschöpfungsfaktor für den den Versicherer & Versorger der Zukunft. Dabei steht zum einen die schnelle End-to-End-Bearbeitung mit Fallabschluss im ersten Kundenkontakt im Fokus. Zum anderen entwickeln sich Mitarbeiter – durch die Schaffung positiver emotionaler Erlebnisse bei den Kunden – zunehmend zu Ihren Markenbotschaftern für den Energie- & Versicherungsmarkt.

MEHR ALS NUR CALL-CENTER-LEISTUNG

Unsere Services im Überblick:

Inbound-Telefonie

Unser Inbound-Telefonie-Service deckt alle Kundenanliegen ab, von einfachen 1st Level-Geschäftsvorfällen bis hin zu komplexen 2nd Level-Anfragen. Unsere geschulten Mitarbeiter stellen sicher, dass alle Anfragen effizient und kompetent bearbeitet werden. Darüber hinaus führen wir Cross- & Upselling-Aktivitäten durch, um den Mehrwert für Ihre Kunden und Ihr Unternehmen zu steigern.

Outbound-Telefonie

Unser Outbound-Telefonie-Service umfasst eine breite Palette an Aktivitäten, darunter die Durchführung von Kampagnen, Leadgenerierung, Direktvertrieb und Kündigungsrückgewinnung. Zusätzlich übernehmen wir die Datengenerierung und -strukturierung, um Ihnen stets aktuelle und relevante Informationen zur Verfügung zu stellen, die Ihre Vertriebsziele unterstützen.

Schriftbearbeitung / Backoffice

Unsere Backoffice-Services umfassen die Übernahme der kompletten Schrift- und Sachbearbeitung – egal ob Post, E-Mail oder Chat. Durch unsere Multi-Skills und die Multi-Channel-Betreuung können wir bei Engpässen flexibel reagieren und unsere Ressourcen gezielt einsetzen, um Engpässe in der Telefonie abzufedern und eine reibungslose Kommunikation sicherzustellen.

Operations Lab

Im Rahmen unseres Operations Labs unterstützen wir Sie aktiv bei der Entwicklung und Optimierung Ihrer Strukturen und Prozesse. Wir helfen Ihnen, neue Methoden und Tools zu definieren und in Ihrem Unternehmen einzuführen. Darüber hinaus begleiten wir Sie bei der Definition und Pilotierung von Minimal Viable Products (MVPs), um Innovationen schneller auf den Markt zu bringen und effizient zu testen.

Individuelle Services

Neben unseren klassischen Kundenservice-Leistungen bieten wir auch individuelle Services nach Absprache an. Diese maßgeschneiderten Lösungen werden speziell auf die Anforderungen Ihres Unternehmens abgestimmt und ermöglichen es uns, flexibel auf Ihre Bedürfnisse einzugehen und auch außerhalb des klassischen Kundenservice Unterstützung zu bieten.

IHRE VORTEILE

Warum Kultbude?

Unser Service-Outsourcing bietet Ihnen eine flexible und kosteneffiziente Lösung, die Qualität und Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt stellt. Wir sind überzeugt davon, dass ein zufriedenes Team zu besseren Ergebnissen führt und diese Überzeugung fließt direkt in unsere Arbeit ein.

 

HOCHQUALIFIZIERT

Unsere Teams sind exzellent geschult, um alle Kundenanfragen – von einfachen Anliegen bis hin zu komplexen Fällen – kompetent und effizient zu bearbeiten.

FLEXIBEL

Egal ob temporär oder dauerhaft – unsere Outsourcing-Optionen passen sich Ihren Anforderungen an, sodass Sie stets die Kontrolle über Ihre Ressourcen haben.

EMPATHISCH

Dank unserer motivierten Mitarbeiter und einer modernen Arbeitskultur sorgen wir für eine empathische und individuelle Betreuung Ihrer Kunden, was sich direkt in einer hohen Kundenzufriedenheit widerspiegelt.

Jetzt Kontakt aufnehmen!

Sind Sie bereit, Ihren Kundenservice zu transformieren? Kontaktieren Sie uns jetzt und erfahren Sie, wie wir Ihnen helfen können, Ihre Prozesse zu optimieren und Ihre Kunden zu begeistern. Buchen Sie ein unverbindliches Erstgespräch und lassen Sie uns gemeinsam neue Standards setzen!