CUSTOMER SERVICE ENERGY

Branchenkompetenz für Energieversorger

Unsere spezialisierten Services für die Energiebranche sind exakt auf die Bedürfnisse von Energieversorgern und Netzbetreibern zugeschnitten. Mit einem umfassenden Verständnis der branchenspezifischen Prozesse bieten wir Ihnen erstklassige Kundenservices, die Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt stellen.

Unsere Geschäftsfelder

1|

VERTRIEB

Effiziente Unterstützung für Ihre Vertriebsprozesse: Wir unterstützen Sie bei der Produktberatung, dem Cross- und Up-Selling sowie der Angebotskalkulation. Darüber hinaus bieten wir gezielte Maßnahmen zur Kündigungsprävention und -rückgewinnung.

2|

NETZE

Wir sorgen für eine reibungslose Marktkommunikation und begleiten Sie bei allen Prozessen rund um Lieferantenwechsel, Messwerte, und Abrechnungen. Unsere Expertise trägt dazu bei, komplexe Vorgänge effizient und transparent zu gestalten.

3|

MESSWESEN

Ob Ein- oder Umzüge, Abrechnungsprozesse oder Messwertmanagement – wir bieten lösungsorientierte Services, die den Anforderungen moderner Energieversorger gerecht werden.

MEHR ALS NUR CALL-CENTER-LEISTUNG

Unsere Services im Detail

Kundensupport auf allen Kanälen

Wir bieten umfassende Kundenbetreuung über Telefonie, Chat, E-Mail und Schrift. Unsere Teams sind darauf spezialisiert, Anfragen effizient zu bearbeiten – von allgemeinen Kundenanliegen bis hin zu komplexen fachlichen Fragestellungen.

Produktberatung und Up-/Cross-Selling

Mit gezielten Verkaufsgesprächen und Beratungsservices unterstützen wir Ihre Kunden bei der Wahl des optimalen Produkts. Unsere geschulten Mitarbeiter nutzen jede Gelegenheit, um den Mehrwert für Ihr Unternehmen zu steigern.

Vertrags- und Stammdatenmanagement

Wir sorgen für die Aktualität und Korrektheit Ihrer Kundendaten. Ob Vertragsänderungen, Tarif-/Preisanpassungen oder Adressänderungen – unser Team erledigt alle Aufgaben schnell und sorgfältig.

Rechnungsmanagement

Von der Abrechnung über Korrekturen bis hin zur Bearbeitung von Reklamationen: Unsere Experten unterstützen Sie dabei, den Abrechnungsprozess transparent und kundenfreundlich zu gestalten.

Forderungsmanagement

Wir helfen Ihnen, offene Forderungen effizient zu managen – mit Lösungen, die auf Ihre Prozesse abgestimmt sind und eine optimale Kommunikation mit den Kunden gewährleisten.

Marktkommunikation und Lieferantenwechsel

Wir begleiten Sie durch alle Schritte der Marktkommunikation und stellen sicher, dass Lieferantenwechsel reibungslos ablaufen.

Beschwerdemanagement

Unsere empathischen Teams bearbeiten Beschwerden zeitnah und lösungsorientiert. So stellen wir sicher, dass auch schwierige Situationen zu positiven Kundenerfahrungen werden.

Betriebskostenabrechnung

Von der Datenaufbereitung bis zur finalen Abrechnung: Wir unterstützen Sie bei der Erstellung und Prüfung von Betriebskostenabrechnungen.

TECHNOLOGISCHE KOMPETENZ

Alle Systeme

Unsere Mitarbeiter sind mit allen relevanten IT-Systemen der Energiebranche vertraut, dazu gehören unter anderem:

  • SAP IS-U
  • kVASy
  • EVI
  • ENSupply
  • Navision
  • Powercloud
  • Rhenag Lima
IHRE VORTEILE

Warum Kultbude?

Mit branchenspezifischer Expertise und unserem tiefen Verständnis der Energiebranche bieten wir Ihnen Services, die auf Ihre speziellen Anforderungen zugeschnitten sind.

FLEXIBILITÄT UND SKALIERBARKEIT

Egal, ob Sie temporäre Spitzen abfangen oder langfristige Outsourcing-Lösungen implementieren möchten – unsere Services passen sich Ihren Bedürfnissen an.

KUNDENZUFRIEDENHEIT IM FOKUS

Durch unsere empathische und kompetente Betreuung steigern wir die Zufriedenheit Ihrer Kunden und unterstützen Sie dabei, langfristige Kundenbindungen aufzubauen.

EFFIZIENZ UND KOSTENERSPARNIS

Mit unseren Outsourcing-Lösungen reduzieren Sie Ihre Kosten und steigern gleichzeitig die Effizienz Ihrer Abläufe.

Jetzt Kontakt aufnehmen!

Sind Sie bereit, Ihren Kundenservice zu transformieren? Kontaktieren Sie uns jetzt und erfahren Sie, wie wir Ihnen helfen können, Ihre Prozesse zu optimieren und Ihre Kunden zu begeistern. Buchen Sie ein unverbindliches Erstgespräch und lassen Sie uns gemeinsam neue Standards setzen!